待ちに待った春の訪れ。これから絶好の行楽シーズンを迎える中、多くの人が利用するのが『旅行予約サイト』です。しかし、便利でお得に旅の予約ができる一方で、トラブルも相次いでいます。気をつけるべきポイントは？法的に問題は？元検事・亀井正貴弁護士の解説です。

■5か月前なのにキャンセル料100％⁉『旅行予約サイト』巡るトラブル相次ぐ

ケース①キャンセルできず満額支払い

　今、旅行トラブルに関する相談が『国民生活センター』に相次いでいます。まずは、『キャンセルできず満額支払い』となったケースです。女性(60代)は8人で国内旅行をするため、「キャンセル料無料の温泉宿」をネット検索し、ある旅行予約サイトで5か月後の予約(約8万円)を取りました。しかし、2時間後にキャンセルすると、100％のキャンセル料が発生したといいます。

　女性はサイトの運営元(海外事業者)に問い合わせましたが、国際電話で相談しても明確な回答を得ることはできず、予約した宿にも相談しましたが、「当宿にキャンセル無料の設定はない」と断られました。旅行予約サイトには、「キャンセル無料」の表示はなかったということです。

　「キャンセル料無料」で検索したとしても、他の条件からも似たような宿がヒットすることがあり、一覧に並んでいるからといって全ての宿がキャンセル料無料ではないことがあるので、注意が必要です。

　その他、旅行予約サイトを使用する際のポイントとしては、『日本語で表示されていても、必ずしも国内の旅行業者とは限らない』『旅行券と宿泊施設がセットになったプランでは、キャンセル料が無料でも、双方の条件が異なる場合もある』の2点があります。

■キャンセル料を巡る法律のギモン「損害の立証を負うのはホテル側」

「キャンセル無料」表示なければ…

Q.5か月前であっても、「キャンセル無料」の表示がなければ全額支払いになりますか？
(元検事・亀井正貴弁護士)
「宿泊契約は、何か理由があって債務不履行でないと解除できませんから、それを解除するということは、損害賠償義務が発生します。要するに、キャンセル料とは損害賠償の義務の履行のことなので、原則は払わなければいけません。ただ、損害を立証するのは旅館側です。5か月前にキャンセルして、『5か月あったら何とでもなるだろう、どこに損害があるんだ？』と言ったときに、旅館側が損害を立証できなければゼロになるということです」