１１月２０日（月）午前８時３０分頃から、新潟県を含む東日本エリアのソフトバンク（固定電話）で通信障害が発生しているとして、１１９番通報がつながりにくい場合は、携帯電話や公衆電話を利用するなど呼び掛けています。（２０日午前１１時３０分時点）

ソフトバンクによりますと、通信障害が発生しているのは、固定電話のおとくライン、おとく光電話のサービスで緊急通報を含む通信が利用できない、または利用しづらい状況が発生しています。
こうした状況は、１８日（土） 午後２時前から１９日午前４時前まで続き、一時復旧していましたが、２０日朝からふたたび通信障害が発生しているということです。

ソフトバンクは、「お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。なお、携帯電話サービスは通常通りご利用いただけます」としています。