首都高が策定した『切電マニュアル』とは―
365日フル稼働で問い合わせ・苦情に対応
東京オリンピックに向け誕生した『首都高速1号線』
現在では、一日約100万台が利用
悪質なクレームには「電話を切る」
切電マニュアルは「社員を守るため」
実際に電話を切った事例とは？
ケース①事故処理作業にクレーム
ケース②言葉尻を捉えて“お説教”
ケース③ルート間違いで逆切れ
犯罪心理学者が分析「カスハラする理由」
“切電”導入後、現場にも変化が―
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