ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本によると、被災地域の方々の安否状況などを確認する手段として「災害用伝言ダイヤル（１７１）」および「災害用伝言板（ｗｅｂ１７１）」の運用を開始したという。

「災害用伝言ダイヤル（１７１）」は、全国の加入電話、ＩＳＤＮ、ひかり電話、ＩＰ電話、携帯電話、ＰＨＳの電話番号で伝言の登録・再生が可能。登録時間は３０秒だという。

また、「災害用伝言板（ｗｅｂ１７１）」はインターネットに接続できるパソコン、タブレット、スマートフォン、携帯電話などから利用できる。登録された方の氏名や電話番号、安否情報などをメールにより通知し、１００文字以下の伝言を残すことができるという。

この地震により現在、被災地への電話がつながりにくくなっている。ＮＴＴは不要不急の電話は控えるよう、呼び掛けている。