3月15日 マクドナルドの各国の店舗でシステムトラブルが発生し、キャッシュレス決済が不能に
ソフトバンクでカスハラ対策用システムを担当するIT&アーキテクト本部 中谷敏之担当部長 客との会話がちぐはぐにならないよう、怒りを完全に抑えるのではなく「怒っているけれど怖くない声」などに変換する
3月、システム障害の際に米国「マクドナルド・コーポレーション」の責任者名で出されたリリース
「我が働き者の店員たちに深く感謝」
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