金沢を訪れた観光客にとって頼りになるのが観光案内所。
駅や、繁華街にありますが、実はこの案内所が外国人観光客の間で評判がいい様です。

イギリスからの観光客：
「本当に親切で、どこから来たか聞いてくれて必要な情報をすぐに教えてくれたの」
「すごく段取りもいいし」

カナダからの観光客：
「案内所の男性が完璧な英語で答えてくれたんだよ。予想もしてなくてびっくりしたよ～。」
オーストラリアからの観光客：
「いいね…10点中9だな」

他の観光地と比べても評価の高い観光案内所。
外国人に人気の秘密は何なんでしょう？ファティマさん、しっかり探ってきてね。

ファティマ：
「きれい。すごくきれいです。」

入り口の真上には前田家の家紋をあしらった照明。壁には町家のきむすこをモチーフにした装飾。
そして花嫁のれんや、九谷焼のひゃくまんさんなど工芸品も並びます。こりゃすごいやファティマさん～

ファティマ：
「広くて、きれいなものがたくさん置いてありますので何か観光案内所よりはミュージアムですね。金沢の色々伝統的なものが見られるので…」

確かに観光案内所と言うよりは美術館。やってきた観光客もまずこの雰囲気に驚くようです。

ポーランドからの観光客：
「普通、観光案内所って小さいブースだよね…」
「そうそう、内装も新しいんだけど伝統的で」
「で、この床。めちゃめちゃいいよ～」
「そうね。私たちの家に欲しいわ」
「歓迎されてる気がするの」

「歓迎されてる気がする」確かにそうですね。
そして、これがまさにこの案内所が作られた理由でもあります。

観光ガイド・城 綾乃さん：
「駅の観光案内所はすごい人が多くて皆さん並んでいたりということが多いと聞いていますのでもしかしたらゆっくり観光の相談ができるのがこちらなのかなと思いますね」

ファティマ：
「座ることもできますし、すごく落ち着く場所だと思いますね。ゆっくり観光の計画を立てることができるので」

窓側のスペースにはテーブルが置かれていてゆっくりと座ってガイドブックを見ることができます。
棚には金沢だけでなく様々な言語で書かれた加賀や能登のパンフレットも置いてありますね～
駅では交通手段を中心に迅速に…中央観光案内所ではゆったりと…そういう風に住み分けがされているんですね。

ファティマ：
「仕事の時はどのようなことを気を付けてらっしゃるんでしょうか？」
城さん：
「そうですね。基本的にはドアが開いた時点でお客様が何を求めているのか目で探りまして、もちろんしっかりこちらを見ている方であれば間違いなく聞きたいことがあるので声を掛けますしシンプルにパンフレットとか地図を見たい方もいるのでそういう方にはよそを見るように心がけていますね」

いやあ、そこまで考えていたんですか～これはワンダフル。そしてこの気遣いは思っている以上に外国人観光客にとってありがたいものの様です。

ポーランドからの韓国客：
「向こうから来てくれたんだよ」
「そう。私たちが声を掛けるんじゃなくて向こうから来てくれたのありがたかったわ。旅ってすごくストレスもかかるの…気持ちが楽になったわ」

さあ、ではここでその考え抜かれた観光案内を実際に体験させてもらいましょう。

ああファティマさん、しゃべってちゃ見過ごしちゃうよ…

ああ…今度はちょっと見過ぎじゃないかなあ…あ、観光客の方がやってきましたよ～

ですが、ファティマさん、「動かざること山のごとし」ま、今回は外国人観光客がテーマですからね。

あ！来た！来ましたよ！

ファティマ：
「私たちは今ここ、観光案内所にいますのでこの右側の道をまっすぐいくと長町武家屋敷があります。」
イギリスからの観光客：
「金箔のお土産も買える？」
ファティマ：
「ここにもありますし、兼六園や石川門の周りにもありますよ」
「素晴らしい！ありがとう！」

ファティマさん、やるじゃん！！

城さん：
「すごく詳しく教えて頂いてありがとうございます。すごく喜んでいたと思います。」
ファティマ：
「…少し（がんばった）5年くらい住んでて…うまくできた」

ご褒美…ではないですが折り紙でひゃくまんさんを作るファティマさん。これも実はおもしろいサービス。
スマホで観光案内に関するアンケートに答えると折り方の説明画面を見ることができます。

ファティマ：
「私たちが折り紙作るのも楽しいですし、観光案内所にとってはアンケートに答えるので役に立つと思いますね。」

観光客が増えて、ますます必要とされる観光案内所。これからも、日本人、外国人問わず細やかな心遣いが喜ばれる場所であってほしいですね。