低料金を売りにする楽天モバイルで携帯電話の機種を「分割払い」で購入した一部の客が、システムの不具合により誤って「一括払い」の処理をされていたことがわかりました。

ことし４月から携帯電話事業に本格参入し先月には５Ｇサービスを開始した楽天モバイルですが、携帯電話の機種を月々に分けて一定額支払う「分割払い」で購入した一部の客が、一度に全ての機種代を支払う「一括払い」の処理をされていたことがわかりました。顧客の中には「一括払い」と処理されたことでクレジットカードの限度額に達してしまうケースもありました。

楽天モバイルは、取材に対し「システムの不具合」があったとして支払いについて誤った処理があったことを認めています。対象者には個別に謝罪しているということです。

また、楽天モバイルは誤った信用情報については、クレジットカード会社に対して修正する手続きをとるとしています。しかし、今回のような誤った処理が何件発生したかについては「限定的な規模」として具体的な数字は明らかにしていません。