若手職員が窓口手続き模擬体験　観音寺市役所　市民サービスの向上をめざし

　若者の目線で市民サービスの向上につなげようと、香川県の観音寺市役所で、若手職員が窓口手続きを模擬体験しました。

　参加したのは観音寺市役所の入庁1～2年目を中心とした若手職員です。転入手続きや死亡手続きなど4つのシナリオが用意され、記録係の職員と共に各担当課を回りました。

　会社を辞め農業を始めるため移住してきた5人家族のケースでは、市民課や子育て支援課などを回る必要があり、手続きにおよそ2時間かかりました。

（参加した若手職員は）「思った以上に時間がかかったなという印象はあります。なるべくお客様の方で書く書類が少ない様に業務改善をしていきたいなと思います。」

　観音寺市は今回の気付きをとりまとめ、市民サービスの向上を目指したいとしています。