マイクロソフト社が提供する「Teams」で21日、不具合が発生し、仕事に活用している利用者からは、「仕事にならない」という声が相次ぎました。チャットやオンライン会議ができず、FAXで社内連絡をとったという企業も…。

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東京・新橋で街の人に話を聞きました。

――会社での連絡は何を使っている？

会社員（55）
「そうですね、『Teams』がメインです」

会社員（30）
「社内の連絡、全部『Teams』で」

新型コロナウイルスの感染拡大で定着したリモートワーク。その重要なツールの1つとなっているのが、マイクロソフト社が提供しチャットやオンライン会議ができる「Teams」です。

いまや月間の利用者数が2億7000万人を超えるこのツールで21日、不具合が発生しました。その影響は、午前10時ごろから次々と出ていました。

21日午後1時45分ごろ、「Teams」を利用しようとすると、画面に「問題が発生しました」と表示され、「Teams」を開くことができなくなっていました。また、メッセージを送ろうとしても、「メッセージを送信できません」とエラーが返されていました。

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その影響について、街の人に話を聞きました。

会社員（55）
「予定されていたセミナーが中止になった」

会社員（25）
「他の会社の人と会議を開いたりしているのが、一切できなくなった。（会議が）延期になりました」

仕事で「Teams」を利用する会社員（30）
「全部、連絡が電話になっちゃっているので、1人1人に連絡しなくちゃいけないとかで結構大変でした」

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ツイッターには、このような投稿もありました。

ワッフル専門店「マネケン」は、社内で「Teams」を使っているといいます。そのため、公式ツイッターで思わずつぶやいたのは…

「わたわたです…！　早期復旧を願いつつとりあえずワッフルを食べることにします！」

さらに、業務連絡のほとんどを「Teams」で行っているというリフォーム会社も、ツイッターで次のようにつぶやいていました。

リフォーム会社のツイッター
「Teams　ダウン　OneDrive　ダウン　office365　ダウン　Outlook　ダウン　Twitter　無事　Twitterしかやることない！　仕方ないからTwitterにいるんだ！」

「Teams」の不具合で影響を受けたリフォーム会社が急きょ作ったのが、手書きで「Teams障害でてます」などと書かれた紙でした。

リフォーム会社担当者
「これですね。事業所が20～30くらいあるので、そこに向けて全部送りました」
「とりあえず、みんなに知らせないと」

連絡がとれないことを、各事業所にFAXで伝えたといいます。

――不具合が生じている時、どう対応した？

リフォーム会社担当者
「他のツール、あとは主に電話が大きいですよね。時間とられるけど結局、『電話で対応して』みたいな」

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通信障害についての情報を収集する「ダウンディテクター」によると、「Teams」の不具合は21日午前10時ごろから急増したそうです。日本だけでなく、アメリカやカナダ、ドイツ、オーストラリアなど世界各地で報告されました。

マイクロソフトは「運用前のシステムを試運転した際にトラブルが生じたため」と不具合の原因を特定し、午後1時ごろから復旧し始めました。

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21日、在宅勤務をしていたイベント関連会社の男性は、仕事に必要な情報を「Teams」で管理していたため、午前中はほぼ何もできない状態だったといいます。

影響を受けた在宅勤務中の男性
「結局、午後頭くらいまでは何もできなかったっていう感じです」
「1個のもの（ツール）に依存しすぎるのは本当によくないんだなって。いざ復活してみると『あ、でも仕事しないとな』っていうことになったので、もちろん問題はない方がいいんですけど、ちょっと復旧して残念だったっていう心の内もあります」

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マイクロソフトによると、21日午後11時現在、世界中のほぼ全ての地域で99％以上、復旧しているということです。

(7月21日放送『news zero』より)