日本マクドナルドは、相次いで発覚した異物混入問題を受け、顧客対応の改善策を発表した。

　日本マクドナルドが新たに発表したのは、顧客への対応策と行動計画。これは相次いで発覚した異物混入問題を受け、有識者を交えて設置された「お客様対応プロセス・タスクフォース」からの最終答申を反映したもの。

　発表された対応策では、異物混入について調査の必要の有無にかかわらず本社への報告を徹底するとともに、混入の原因が不明なものなどについては、基準を設けて調査を実施するとしている。

　また、顧客からの意見や問い合わせなどの情報を社内で一元化し、データベース化を進めるとしている。

　日本マクドナルドは、顧客への対応を含めた改善策を明確化することで顧客への信頼回復を図る考え。