■相次ぐトラブル　「やっぱり起こるんじゃないかなと」

現在、日本の人口の約80％、9700万人がすでに申請している「マイナンバーカード」で次のようなトラブルが相次いでいます。

（1）「マイナ保険証」で別人の情報を誤登録
（2）公金受取口座で他人の銀行口座を誤ってひも付け
（3）他人の証明書が印刷された

この事態を街の人はどう見ているのか…。

マイナカードを持っている人
「ドキッとはしましたけど、様子見という感じ。安心して使えるようにしてほしい」
「怒り心頭ですね。個人情報を扱うのに、あまりにも無神経というか」

マイナカードを持っていない人
「やっぱり起こるんじゃないかなと思っていた」

マイナカードを申請中の人
「そんなことあるんだって思いました。そういう不具合が起きるんだったら、（申請に）行かなくてもよかったかも」

■マイナンバー保険証の誤登録「去年11月までに7312件」　“同姓同名”でも…

何が起きているのか、「マイナンバー保険証」の問題から解説します。

政府は来年秋にこれまでの保険証を廃止し、原則すべての国民がマイナ保険証に切り替えることを目指していますが、トラブルも発生しています。実際に起きた事例を元に見ていきます。

「Aさん」が自分の保険証の情報を調べようとマイナンバーカードを使ってスマートフォンで情報を開いたところ、なぜか赤の他人である「河出○○さん（仮名）」の情報が出てきてしまったということです。

そこには「名前・生年月日・性別・住所」に加え、「受診歴や薬などの医療情報」まで閲覧できる状態になっていたといいます。重要な個人情報が漏れてしまっていたわけです。こうした誤登録は、去年11月までに7312件も確認されています。

しかも、厚生労働省は今年2月の段階でこれを把握していますが、加藤厚生労働相が全国の健康保険組合に「総点検と報告を求める」と明らかにしたのは5月23日になってからでした。

誤登録はなぜ起きたのでしょうか。

マイナンバーカードをマイナ保険証として使うためには、「マイナンバー」と「保険証の情報」をひも付ける作業が必要で、その作業は保険証を発行するそれぞれの「健康保険組合」が行っています。

「Aさんのマイナンバーがわからない」といった時には、担当者が住民基本台帳のデータベースから“取りに行く”手間が発生します。この時、“誤ったマイナンバー”を登録してしまい、別人の「河出さん（仮名）」の情報をひも付けてしまうというミスが起きたということです。

本来であれば氏名だけではなく、「生年月日・性別・住所」といった情報を付き合わせて、間違いが起きないように確認しなければなりません。しかし、「Aさん」と「河出さん（仮名）」が例えば、「同姓同名」だった場合などに誤登録してしまうケースがあるそうです。つまり、“人為的ミス”によって起きたということです。

■「“5情報”の確認徹底」にルール変更　専門家「環境整わぬうちに…」

こうした誤登録を防ぐため、厚生労働省はこれまで確認に使っていた「氏名・生年月日・性別・住所」の“4つの情報”のうち、「氏名」をさらに「カナ氏名」「漢字氏名」と細かく分けて、“5つの情報”にするということです。これで「カワデさん」が、「河出」「川出」「河手」「川手」など漢字で見分けられる可能性が高まります。

さらに、これまで「住所」などの確認を怠っていた場合は、「確認を徹底する」といったルールに変更しました。

ただ、こうした問題について、ニッセイ基礎研究所の村松容子さんに聞くと「（サービス活用の）環境が整っていないまま（カードの）実用化が進んでしまった可能性がある。本来であれば、もっと時間をかけて『本人自らがチェック』するなどのステップを踏んでおけば、ミスは見つかったはず」だと話していました。

■「公金受取口座」別人とひも付け・他人の証明書を印刷…　私たちにできることも

保険証以外でも、トラブルは相次いでいます。

マイナンバーと銀行口座をひも付ける「公金受取口座」でも、別人とひも付けられるトラブルが8つの自治体であわせて13件起きています。

これは、市役所などに置かれている端末で銀行口座をひも付ける際、「Aさん」が作業を終えた後に「ログアウト」操作をしないまま、次のBさんが操作を始めてしまったことで起きてしまいます。このような場合ではAさんのデータが残ったままなので、最初に使った「Aさんのマイナンバー」に「Bさんの口座」がひも付けられてしまったというものです。

このトラブルについても、デジタル庁では「ログアウトの徹底」と、登録された「口座の総点検」を行う考えを示しました。

さらに、マイナンバーカードを使って、コンビニで住民票や印鑑証明などを印刷できるサービスでも、「全く知らない赤の他人の証明書が出できた」という信じがたいトラブルが起きています。

こちらは、運営する会社の「システムトラブル」ということで、河野デジタル相がサービスの「一時停止」を要請し、現在、順次自治体ごとに運用を停止して、一斉点検を行っているということです。

これまでのトラブルを総括すると、“人為的なミス”と“システムのトラブル”がダブルで起きてしまっていることになります。こうした中、私たち個人ができることもあります。