JR東日本は、19日の東北新幹線運転見合わせに伴う切符の払い戻しについて、通常の切符については未使用のものは手数料無料で対応するとしている。

一方で、平日の1日または2日が定額で乗り放題となる「旅せよ平日！JR東日本たびキュン早割パス」（通称：「キュンパス」）については、使用を開始したものについては払い戻しはできないという。
また、未使用のものについては、手数料660円で払い戻しに対応するという。