インターネットを利用中にウソの警告を出し、金をだまし取る「サポート詐欺」が全国で初めて摘発されました。被害額は過去最高となり深刻ですが、詐欺かどうかを見分けるポイントは「電話番号」にあります。手口や対処法、日ごろからの注意点を考えます。


■初摘発…「サポート料」３万円要求

有働由美子キャスター
「パソコンやタブレットで、急に『セキュリティ警告』『スパイウェアに感染』、そして『Ｗｉｎｄｏｗｓサポートに連絡する』として電話番号が表示されることがあります。ウソの警告で金をだまし取る、サポート詐欺と呼ばれています。全国で初めて摘発されました」

小野高弘・日本テレビ解説委員
「初めて摘発された今回のケースは、被害に遭ったのは５０代の女性です。パソコンはウイルスに感染していませんでしたが、（表示された）連絡先に電話をしたといいます」

「電話に出たのは、偽のエンジニアでした。『ウイルスにかかっていますね』などと診断したことを装い、サポート料として約３万円を要求しました。クレジットカードで入金させたといいます」

■過去最高…被害額は約２億円超
有働キャスター
「慌てて電話してしまう気持ちも、よく分かります。けっこう被害が出ているのでしょうか？」

小野委員
「かなり出ています。国民生活センターによると、２０２１年度は去年１２月末までで全国で１００２件。過去最高の約２億２０００万円もの被害が出ています」

有働キャスター
「詐欺かどうか、どうやって見分けるのでしょうか？」

小野委員
「見てほしいのは電話番号です。これが危ないです。マイクロソフトは『警告メッセージに電話番号が記載されることはありません』と注意を促しています。絶対に電話しないでください」

■警告画面どうすれば？　相談先は？

有働キャスター
「落合さんは何か注意されていますか？」

落合陽一・筑波大学准教授（「ｎｅｗｓ　ｚｅｒｏ」パートナー）
「セキュリティソフトは入れています。ポップアップは出ないようにブロックしていることが多いです。（今回のような）怪しい表示はあまり出てこないです」

「怪しいものはクリックしない、触らない。怪しいものに、クレジットカード番号や電話番号などの大事なデータは入力しない。これは鉄則です」

有働キャスター
「電話はしないとして、（警告が表示された）画面はどうしたらいいのでしょうか？」

小野委員
「まずはとにかく落ち着き、クリックしないということです。ネット利用中に突然表示された警告は、偽物の可能性が高く、単なる騙しに過ぎません。画面の指示には絶対従わず、これ以上進まず、画面を閉じてください」

有働キャスター
「それでも心配が残った場合は？」

小野委員
「やはり落ち着いてください。迷った、心配だという時には『消費者ホットライン１８８（い・や・や）』に相談してみてください」

（１月１８日『ｎｅｗｓ　ｚｅｒｏ』より）