コールセンターのオペレーターに対する「カスハラ」に、生成AIを使って対応する新たなシステムが公開されました。

コールセンターでのカスハラ対策として、NTTコミュニケーションズが、生成AIを活用して対応する新たなシステムを公開しました。

生成AIが即座に回答を示すことで、オペレーターは心の余裕を持って応対できます。さらに客が脅迫するような発言をすると、AIが検知して上司に連絡する機能も備えられているということです。