■全国初の成立、来年4月1日に施行

■客に「就業者への言動に注意を」

小野解説委員
「客が店員に『態度が気に入らない！』と怒鳴りつけ、土下座や金銭を要求する。こうしたカスハラを食い止めたいですよね」

「東京都の条例では客に対して、『何人もあらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはならない』と求め、客は『カスハラへの理解と関心を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うよう努める』と定めています」

「こうして条例で定めておけば、店員の方も『それはカスハラです。やめてください』とき然と言いやすくなります。それが狙いです」

■何が変わる？…条例の目玉は

鈴江奈々アナウンサー
「条例でしっかりと定められることで言いやすくなることも効果としてありそうですが、施行されると、具体的に何が変わってくるんですかね？」

小野解説委員
「今回の条例の目玉だと思いますが、これまでは店員など就業者が客からカスハラを受けた場合、事業者である店は店員任せで、『他ならぬお客様の言い分だから』と我慢するよう言っていたようなこともあったのではないでしょうか」

「今回の条例では、それはダメだとしています。店は事業者として事実確認をし、客に対してやめるよう申し入れるなど、適切な措置を取るよう求めています。年内に公表される予定のガイドラインでは、場合によっては警察に通報を、と促すことにしています」

忽滑谷こころアナウンサー
「ハラスメント全般がそうですが、この場合も、お客さん側と店員さん側でどこまでがハラスメントなのかという線引き、基準は難しいですよね」

小野解説委員
「難しいですよね。だからこそ、事業者が双方の意見を丁寧に聞き、事実確認をする必要があります」