全国で初めてとなるカスハラ防止条例が4日、東京都議会で可決・成立しました。

客からの理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラの防止条例案が4日午後、都議会本会議で可決されました。カスハラ防止条例が成立したのは、全国で初めてです。

都の条例では、客は「カスハラへの関心と理解を深め、就業者に対する言動に必要な注意を払うように努める」とし、事業者は「就業者の安全を確保し、カスハラ行為をおこなった顧客に対し、適切な措置を講ずる」などと規定されています。

この条例は努力義務で、罰則は設けられていません。

都は、カスハラの具体的な行為を示すガイドラインを年内に公表するとしていて、行為によっては事業者が警察に通報することなども記載される見込みです。

条例は、来年4月1日から施行されます。